Штучний інтелект почав аналізувати телефонні дзвінки українців

Українська платформа колтрекінгу, телефонії та наскрізної аналітики Ringostat повідомила про офіційний початок роботи штучного інтелекту, що аналізуватиме телефонні розмови з клієнтами. Досвід Ringostat стане першим в Україні з використання ШІ для відстежування роботи операторів.

Штучний інтелект від Ringostat стане у пригоді українським компаніям, а саме: у відділах продажів, техпідтримки та маркетингу. Наразі підприємці можуть взяти участь у тестуванні ШІ для дзвінків, безкоштовно проаналізувавши приблизно 100−200 розмов, або 1000 хвилин.

«Відділ продажів Ringostat першим протестував можливості ШІ. Раніше наші керівники та куратори витрачали в середньому пів години на аналіз розмови, що тривала 7−13 хвилин. Окрім безпосереднього прослуховування, треба було дати рекомендації співробітнику, як покращити роботу. Зараз нам в цьому всьому допомагає ШІ», — розповідли розробники з Ringostat.

Наразі ШІ вже інтегровано в інтерфейс Ringostat, він аналізує дзвінки, переводячи розмови у текст, а також визначає настрій співрозмовників. За задумом спеціалістів, продукт має заощадити час бізнесів на оцінку роботи працівників. З квітня цього року штучний інтелект проаналізував для Ringostat більш як 8240 дзвінків, сумарною тривалістю понад 510 годин.

Нагадаємо — наприкінці червня стало відомо, що експерти кібербезпеки з австралійського Університету Маккуорі розробили штучний інтелект, що обманює телефонних аферистів. Система Apate, названа на честь грецької богині обману, використовує переконливу голосову генерацію, щоб розмовляти з реальними шахраями. Мета ШІ - відволікти зловмисників від справжніх людей і даремно витратити їх час та ресурси.