Штучний інтелект почав працювати на McDonald’s — поки не дуже успішно

Мережа ресторанів швидкого харчування McDon­ald’s вже кілька років експериментує з голосовими ботами на основі ШІ, які приймають замовлення телефоном та через прослугу “макдрайв”. Однак, деякі клієнти McDon­ald’s у Tik­Tok висловлюють відверте незадоволення та кепкують з ботів, коли ті не можуть правильно виконати замовлення.

Так вірусне відео @themaddivlog демонструє жінку, яка намагається замовити ванільне морозиво. Щоправда, дисплей замовлення показує, що блогерка замовила два вершкових масла і чотири пакети кетчупу. “Я просто хочу велику склянку води та чашку морозива”, — наполягає жінка. Досягти порозуміння з голосовим меню так і не вдалося, замовлення було скасоване.

Тіктокер @That_usa_guy_ вирішив замовити напій Moun­tain Dew через автокасу. Щоправда, бот зрозумів прохання блогера як бажання придбати “середню кока-колу”. Заради справедливості слід зазначити, що у ресторанах McDon­ald’s в асортименті немає Moun­tain Dew. Коли тіктокер спробував виправити помилку з напоєм, голосовий бот проігнорував його прохання і продовжив показувати загальну суму чека. ШІ також ігнорував всі заперечення блогера і на завершення просто передав замовлення на етап виконання.

Ще з 2019 року McDon­ald’s тестує використання ШІ на автокасах. Щоправда, у разі збоїв на підмогу поки приходять звичайні працівники. Нагадаємо — на початку року McDon­ald’s відкрив повністю роботизований заклад у Техасі. Керівництво техаського McDonald’s сподівається покращити точність замовлення та швидкість його видачі, втім, їжу у закладі, як і раніше, готують люди.