Звернення пасажирів до Укрзалізниці оброблятиме штучний інтелект

Український національний перевізник вантажів та пасажирів «Укрзалізниця» повідомила про зміни у власній роботі. Відтепер найпопулярніший штучний інтелект у світі ChatGPT оброблятиме звернення пасажирів.

«Протягом одного дня ми отримуємо в середньому 1300 оцінок подорожі від пасажирів через застосунок. Приблизно 300 з них — текстові відгуки, які стосуються безпосередньо роботи залізниці. Кожен такий відгук раніше ми обробляли вручну — тепер цю роботу виконує ChatGPT», — повідомили представники Укрзалізниці.

Штучний інтелект автоматично розподілятиме звернення пасажирів за 21 тематикою — від «якості обслуговування» до «запізнень», після чого вже розбиті по категоріях звернення завантажуються у систему аналізу, яка дозволяє відстежувати по днях, тижнях та місяцях динаміку скарг за конкретними поїздами та маршрутами.

«Застосування ChatGPT дозволить нам пришвидшити роботу з аналізу зворотного звʼязку та визначати найбільш проблемні ділянки — і, відповідно, оперативніше реагувати. Штучний інтелект ChatGPT коректно визначає категорію звернення в 90% випадків», — наголосили в Укрзалізниці.

Користувачів закликають писати свої побажання чи пропозиції з будь-якого приводу через чат-бот Укрзалізниці у Viber, Telegram, Facebook Messenger чи Apple Messages, електронну пошту чи QR-коди, розміщені на вокзалах та в поїздах.

Нагадаємо — ще з 2021 року на касі їдальні у бізнес-центрі Silver Breeze працює штучний інтелект KISSA AI. ШІ може самостійно обслуговувати гостей, без людської допомоги. За словами керівника R&D-підрозділу TemaBit Fozzy Group Андрія Янбухтіна, KISSA AI може повноцінно аналізувати 200 страв з меню із 98% точністю.